Henkilö, joka haluaa ostaa turistilipun, odottaa, että loma tuo hänelle paljon hyviä vaikutelmia. Kukaan ei tietenkään anna sataprosenttista takuuta, koska esimerkiksi säähulluja on mahdotonta ennustaa. Mutta antaessaan rahansa asiakas toivoo oikeutetusti, että häntä odottava palvelu täyttää matkanjärjestäjän lupaukset. Joskus loppu muuttuu katkeraksi pettymykseksi: hotellin taso on paljon alhaisempi, ruoka on yksitoikkoista, oppaat ovat epäkohteliaita ja välinpitämättömiä latauksistaan.
Ohjeet
Vaihe 1
Yritä valita matkanjärjestäjä, jolla on kokemusta. Loppujen lopuksi, jos yritys on käyttänyt markkinarakoaan palvelumarkkinoilla monien vuosien ajan ja jopa matkailualalle ominaisen kovan kilpailun olosuhteissa, se tarkoittaa, että kyseessä ei ole jokin epäilyttävä toimisto, vaan kokenut organisaatio, joka arvostaa Sen maine.
Vaihe 2
Ota aikaa ja vaivaa, muista tiedustella matkanjärjestäjää, lukea asiakkaidensa arvostelut eri sivustoissa. Samalla pidä mielessä, että on mahdotonta miellyttää kaikkia, ja ihmisillä on erilaiset makut ja tavat. Jos suurin osa vastauksista on enemmän tai vähemmän hyväntahtoisia, vaikkakin joissakin valituksissa, joissa on viitteitä yksittäisistä puutteista, pieni joukko jyrkästi kielteisiä kommentteja voidaan jopa jättää huomioimatta. Jos valtaosa arvosteluista kuuluu tyytymättömille asiakkaille, on aika miettiä asiaa: "Pitäisikö minun etsiä toista matkanjärjestäjää?"
Vaihe 3
Yritä selvittää, kuuluiko sukulaisesi, tuttavasi, kollegasi tämän matkanjärjestäjän asiakkaisiin. Jos löydät sellaisen henkilön, pyydä häntä antamaan sinulle yksityiskohtaista tietoa kirjaimellisesti kaikista hänen loma-alueistaan. Toisin sanoen siitä hetkestä lähtien, kun isäntä tapaa sen saapumis lentokentällä, päättyen toimitukseen samalle lentokentälle paluuta varten Venäjälle. Tee johtopäätös, missä määrin todellinen palvelutaso vastasi matkanjärjestäjän asiakkaalle lupaamaa tasoa.
Vaihe 4
Kun olet yhteydessä matkanjärjestäjän edustajiin, älä epäröi esittää kysymyksiä, selventää tiettyjä yksityiskohtia. Samalla kiinnitä huomiota siihen, kuinka kohteliaasti he puhuivat sinulle, kuinka nopeasti he toimittivat tarvittavat tiedot jne. Se voi myös osoittaa organisaation työntekijöiden ammattitaidon.
Vaihe 5
Selvitä, onko matkanjärjestäjällä kunniatodistuksia, tutkintotodistuksia. Heidän läsnäolonsa puhuu hänen puolestaan.
Vaihe 6
Tarkista matkanjärjestäjän asiakirjat: lisenssit, todistukset jne. Muista, että sinun on esitettävä ne pyynnöstäsi. Kiinnitä huomiota lisenssin voimassaoloaikaan, organisaation nimeen (sen on vastattava sopimuksessa määriteltyä). Kun teet asiakirjan, muista lukea kaikki ehdot, kiinnittää erityistä huomiota loput, vakuutusehdot, osapuolten velvollisuuksiin.
